GoTaller

Central de ajuda

Suporte do GoTaller

Travou em alguma coisa? A gente responde todo e-mail.

Fale com a gente: support@gotaller.app
Normalmente respondemos em 2 dias úteis. Para dúvidas de cobrança, mande junto o modelo do seu aparelho e o número do pedido no recibo da compra (Google Play, App Store ou o e-mail de recibo da Stripe em compras na web) — resolve muito mais rápido.

Perguntas comuns

Como eu cancelo minha assinatura?

Depende de onde você comprou. No Android: abra o app da Play Store → toque na sua foto de perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → GoTaller → Cancelar assinatura. No iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas → GoTaller → Cancelar. Se você assinou no site gotaller.app (pagando no cartão): use o link do e-mail de recibo, ou simplesmente escreva para support@gotaller.app que a gente cancela para você. Em todos os casos você mantém o acesso até o fim do período já pago. Apagar o app não cancela a assinatura.

Consigo reembolso?

Se você comprou pelo Google Play ou pela App Store, o reembolso é tratado por essa loja — use o processo de reembolso do Google Play ou o reportaproblem.apple.com. Se comprou no site gotaller.app, escreva para support@gotaller.app em até 14 dias da cobrança e devolvemos integralmente; depois de 14 dias avaliamos caso a caso. Os detalhes estão nos nossos Termos.

Como restauro uma compra em um celular novo?

Confira se você está conectado à mesma conta Google (ou ao mesmo Apple ID no iPhone) usada na compra, abra o GoTaller e toque em Restaurar compras na tela de desbloqueio. Se mesmo assim não liberar, escreva para a gente com o número do pedido.

Quando minha assinatura renova?

Planos semanais renovam toda semana e anuais todo ano até você cancelar — o preço mostrado na compra é o que vale. Dá para cancelar quando quiser (veja a primeira pergunta acima).

A previsão de altura acerta quanto?

É uma estimativa estatística construída sobre modelos de crescimento consolidados, usando sua idade, sexo, altura atual e a altura dos seus pais. Serve de orientação, não de garantia — o crescimento real varia de pessoa para pessoa — e também não é um diagnóstico médico. Para preocupações clínicas, procure um médico.

Meus dados não sincronizaram no aparelho novo

A sincronização segue a sua conta. Se no celular antigo você entrou com o Google, entre com essa mesma conta Google no novo. Se você nunca entrou, seus dados ficaram ligados a uma conta anônima no aparelho antigo — entre com o Google primeiro no aparelho antigo, depois no novo, e seus dados vão junto.

Como excluo minha conta e meus dados?

Veja a página de exclusão de conta — é um e-mail curto, e tudo é removido em definitivo em até 30 dias.

Mais